皆さんこんにちは！
seitenの更新担当の中西です。
さて今回は
～ヒアリング～
外壁塗装や張り替え工事において、「何を使って」「どこを」「どう仕上げるか」という選択は無数にあります。その中からお客様が本当に望む工事内容を導き出すカギが“ヒアリング”です。
単に「塗装すればいい」「補修すればいい」ではなく、お客様の生活背景や理想に寄り添った提案をすることで、満足度の高い工事・長期的な信頼関係の構築が可能になります。
目次
1. なぜヒアリングが重要なのか？
■ 見た目と機能の両立には“目的の把握”が不可欠
お客様の中には、
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美観を優先したい人
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耐久性・断熱性を重視する人
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費用とのバランスを気にする人
など、価値観が様々です。要望を深く聞かずに工事を進めると、「見た目はいいけど、冬寒い」「色が思っていたのと違う」といった不満につながります。
■ トラブル防止にもつながる
ヒアリング不足が原因で起きがちな事例
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「艶ありだと思っていたのに、艶なしになっていた」
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「この壁は塗らない予定だった」
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「隣家との境界に配慮してくれなかった」
→ 明文化・写真付きで事前確認を行うことで、施工後の食い違いを未然に防げます。
2. ヒアリングで確認すべきポイント一覧
| 項目 | 内容例 |
|---|---|
| 外壁材の種類 | サイディング／モルタル／ALCなど |
| 現在の悩み | 色褪せ・ヒビ・カビ・断熱性・雨漏りなど |
| 希望の仕上がり | 色味・ツヤ感・高級感・マット調など |
| 機能面の希望 | 遮熱／断熱／防カビ／防汚などの追加性能 |
| 予算と工期 | 総額の目安／いつまでに終わらせたいか |
| 近隣配慮の必要性 | 駐車場・境界・騒音・挨拶回りの希望など |
→ 「聞いたつもり」ではなく、「見える化されたヒアリング」がプロの仕事です。
3. 良いヒアリングがもたらす“3つのメリット”
① お客様の“心に寄り添う提案”ができる
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「断熱性が気になる」→遮熱塗料や付加断熱工法の提案へ
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「色にこだわりたい」→カラーシミュレーションを活用
② 工事ミス・クレームを防げる
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「言った」「言っていない」のリスクを減らす
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写真やチェックリストで“記録に残す”ことが重要
③ 口コミ・紹介の獲得に直結
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「最初から最後まで丁寧だった」
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「こちらの意見をよく聞いてくれた」
→ ヒアリングの質＝会社の“信頼力”になります。
ヒアリングは「職人の技」ではなく「職人の心」
外壁工事は建物の顔を整えるだけでなく、お客様の生活環境・満足度に大きく関わる工事です。だからこそ、単に「塗る」「張る」だけでなく、「聞く」ことが一番大切なのです。
お客様の言葉に真摯に耳を傾けることが、一生の信頼を築く第一歩になるでしょう。
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